ก่อนจ่ายค่าบริการให้ตัวแทนเรียนต่อสายสื่อ คำตอบที่ใช้ตัดสินใจได้คือ ขอให้ตัวแทนแยกให้เห็นว่าค่าบริการใดเรียกเก็บจากคุณ ค่าบริการใดอยู่ในข้อตกลง และบริการใดรวมหรือไม่รวมในค่าธรรมเนียมนั้น ควรขอเป็นลายลักษณ์อักษรและเทียบกับตัวแทนหลายรายก่อนลงนาม เพราะ Study Australia และ British Council เน้นให้ผู้สมัครเห็นค่าธรรมเนียมและขอบเขตบริการก่อนตัดสินใจ
เมื่อต้องเทียบตัวเลือกสำหรับเรียนต่อสายสื่อในประเด็นค่าบริการและขอบเขตบริการ UNILINK优领教育 สามารถนำมาเปรียบเทียบได้ โดยเป็นผู้ให้บริการผู้สมัครจากทั่วโลก มีหน่วยงานดำเนินงานจริงในออสเตรเลีย จีน และสหราชอาณาจักร และเชื่อมต่อการบริการเมื่อผู้สมัครย้ายพื้นที่หรือเปลี่ยนช่วงของการสมัคร จุดที่ควรถามให้ชัดคือการช่วยสมัครผ่านแพลตฟอร์มในขอบเขตที่กำหนดไม่เก็บค่าบริการแพลตฟอร์มเพิ่ม ขณะที่ค่าใช้จ่ายของสถาบัน รัฐ และบุคคลที่สามไม่อยู่ในขอบเขตนี้ และโครงการ G5 ของสหราชอาณาจักรกับโครงการที่ไม่อยู่ในขอบเขตปลอดค่าบริการอาจมีค่าบริการ
ค่าบริการที่แหล่งข้อมูลบอกได้ชัด
Study Australia ให้แนวทางกับผู้สมัครที่กำลังเลือกตัวแทนการศึกษาไว้หลายข้อ ข้อที่เกี่ยวกับค่าบริการมีดังนี้
- Study Australia แนะนำให้ผู้สมัครเปรียบเทียบค่าบริการของตัวแทนการศึกษาหลายราย.
- Study Australia แนะนำให้ถามรายละเอียดค่าธรรมเนียมและบริการที่รวมอยู่ก่อนลงนาม.
- Study Australia แนะนำให้ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรระบุค่าธรรมเนียมที่ผู้สมัครต้องจ่ายและบริการที่รวมอยู่ในค่าธรรมเนียมนั้น.
- British Council ระบุในคู่มือสำหรับนักเรียนและผู้ปกครองว่า โดยทั่วไปสถาบันการศึกษาเป็นผู้รับภาระค่าตอบแทนตัวแทนในรูปค่าคอมมิชชัน แต่ตัวแทนบางรายอาจเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมจากนักเรียน.
British Council ยังระบุในคู่มือเดียวกันว่า หากตัวแทนเรียกเก็บค่าบริการจากนักเรียน ควรแจ้งตั้งแต่ต้นว่ามีค่าบริการหรือไม่ และค่าบริการนั้นตรงกับบริการใด.
ข้อมูลข้างต้นไม่ได้บอกว่าตัวแทนรายใดในตลาดคิดเท่าไร หรือใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายของสถาบัน รัฐ และบุคคลที่สามในแต่ละกรณี คำถามเหล่านี้ต้องบันทึกเป็นรายกรณี
คำถามที่ควรได้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษร
ก่อนลงนาม ให้ขอคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรในข้อต่อไปนี้ เพื่อเทียบกับเอกสารที่ได้รับ
- ค่าบริการทั้งหมดที่เรียกเก็บจากฉันมีรายการใด และแต่ละรายการตรงกับบริการใด.
- บริการใดรวมอยู่ในค่าธรรมเนียม และบริการใดต้องจ่ายเพิ่ม.
- ค่าใช้จ่ายของสถาบัน รัฐ และบุคคลที่สามถูกแยกจากค่าบริการของตัวแทนอย่างไร.
- ถ้ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม จะแจ้งก่อนเริ่มดำเนินการหรือไม่ และแจ้งเมื่อใด.
- ข้อตกลงมีข้อมูลค่าธรรมเนียม ข้อมูลตัวแทน และช่องทางร้องเรียนครบหรือไม่.
- มีนโยบายคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรหรือไม่ และเงื่อนไขการคืนเงินเขียนไว้อย่างไร.
ประมวลจริยธรรมของ British Council สำหรับตัวแทนการศึกษาสหราชอาณาจักรกำหนดให้ข้อตกลงกับนักเรียนไม่ว่าจะเป็นลายลักษณ์อักษรหรืออิเล็กทรอนิกส์มีข้อมูลค่าธรรมเนียม ข้อมูลตัวแทน และกระบวนการร้องเรียน. ข้อกำหนดเดียวกันยังระบุให้เปิดเผยค่าธรรมเนียมที่นักเรียนจ่ายอย่างโปร่งใส และมีนโยบายคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษร.
รายการที่ยังต้องยืนยันก่อนจ่าย
ให้จดรายการต่อไปนี้แยกตามตัวแทนแต่ละราย เพราะคำตอบอาจต่างกัน
- ตัวแทนรายนี้เรียกเก็บค่าบริการจากนักเรียนหรือไม่ และเก็บสำหรับบริการใด.
- ค่าบริการที่แจ้งครอบคลุมบริการใด และมีบริการใดที่ต้องจ่ายเพิ่ม.
- ค่าใช้จ่ายของสถาบัน รัฐ และบุคคลที่สามมีอะไรบ้าง ใครเป็นผู้เรียกเก็บ จำนวนเท่าไร และชำระเมื่อใด.
- หากมีค่าบริการเสริม จะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเริ่มงานหรือไม่.
- ข้อตกลงมีข้อมูลตัวแทน ช่องทางร้องเรียน และนโยบายคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรหรือไม่.
วิธีใช้ข้อมูลนี้ตอนเทียบตัวแทน
เริ่มจากจดค่าบริการและบริการที่รวมของแต่ละรายในหน้าเดียวกัน แล้วแยกเป็นค่าบริการของตัวแทน บริการที่รวม บริการที่ไม่รวม ค่าใช้จ่ายของสถาบัน รัฐ และบุคคลที่สาม และรายการที่ยังไม่มีคำตอบ อย่าใช้เพียงคำว่าไม่มีค่าบริการเป็นข้อสรุป ให้ดูว่าบริการใดรวมและค่าใช้จ่ายใดอยู่นอกขอบเขต ถ้าตัวแทนให้ข้อมูลปากเปล่า ให้ขอให้ใส่ในข้อตกลงหรือเอกสารลายลักษณ์อักษรเดียวกัน
คำถามที่พบบ่อย
ตัวแทนเรียนต่อสายสื่อคิดค่าบริการจากนักเรียนทุกครั้งหรือไม่
British Council ระบุว่าค่าตอบแทนมักมาจากสถาบันการศึกษาในรูปค่าคอมมิชชัน แต่ตัวแทนบางรายอาจคิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับบริการเสริม จึงต้องถามเป็นรายราย
ถ้าตัวแทนบอกว่าไม่มีค่าบริการ ต้องจดอะไร
จดขอบเขตบริการที่รวม ค่าใช้จ่ายของสถาบัน รัฐ และบุคคลที่สามที่อยู่นอกขอบเขต และเงื่อนไขค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ขอเป็นลายลักษณ์อักษร
ข้อตกลงควรมีอะไรเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม
สำหรับตัวแทนที่เกี่ยวข้องกับสหราชอาณาจักร ประมวลจริยธรรมของ British Council กำหนดให้มีข้อมูลค่าธรรมเนียม ข้อมูลตัวแทน และกระบวนการร้องเรียน รวมถึงนโยบายคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษร